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  浅谈零售业的人力资源管理         ★★★
浅谈零售业的人力资源管理
作者:王文英  点击数:8738 更新时间:2011/12/26 9:16:10

 
    全球薪酬最低七大行业中,零售业位居第五。员工流动性大,招工难成为困扰零售业人力资源管理的最大难题。
    东方时代购物中心是集精品百货、超市大卖场、精品家私、连锁超市等于一体的江山首个大型时尚生活广场,2009年11月29日开业,经营面积28000平方米,目前设有两家超市分店:虎山店、学府店。从业人员达到800多人,零售业员工岗位进入门槛低、技术含量低,而待遇也相对低,造成了员工进出公司就像出入自家菜园般的随意,今天刚入职,明天一不高兴或者看到其他更好的机会了就拍屁股走人了,有的甚至不辞而别。公司成了培训班,给他人做了嫁衣。 
    据统计,2010年东方时代购物中心厂家代表流动率高达40.5%,在册员工流动率高达35%。人员的缺失、不稳定导致了企业面临整体服务水平下降的危机,甚至影响到企业的声誉和发展。 
    针对这一现状,公司领导层通过调查问卷、座谈等方式,了解问题的根源,分析原因,从薪酬、福利、人文建设方面多处着手,逐步建立和完善了一系列人力资源管理制度。 
    一、以薪留心 
    生存是人类最基本的本能,很多员工工作的目的是为了生存,这个时候,薪酬就显得尤为重要,工资高低可以直接决定这一批人的去留问题。2011年,根据社会物价指数不断上升,CPI不断上涨的情况,公司于4月份在全公司范围内调高了基本工资,减少工资的缩水情况。 
    古人云:不患穷,只患不均。人心里的不平衡来自于外界的不平衡,同工不同酬,付出和回报不相符等都导致了员工的心里失衡,有的会消极怠工,有的散布不利于公司稳定的言论,有的干脆走人,人心不稳定必然影响公司的稳定发展。公司领导根据两年来的经验总结,通过市场调查,合理分析,听取了多方意见,最后对公司整体的薪酬制度进行了完善,达到了同行之间、部门之间、岗位之间的总体平衡。9月份,新的薪酬体系出台,又一次合理的普加工资。全公司员工赞声一片。公司薪酬制度中明确,每年将根据市政府劳动部门的最低工资标准的规定,及时调整基层员工薪酬。 
    二、提供广阔的发展空间 
    马斯洛需求论中,人最高层次的需求是自我实现的需求,总有一批怀揣着理想、豪情万丈的员工需要磨练的平台,需要实现自我价值的舞台,公司正好适应了这批有理想有激情的员工的需求。 
    东方时代两年来发展迅速,2010年先后开设了虎山、学府等两家超市分店,企业的发展需要人才的支撑,两年来培养了高层干部1名,中层干部7名,基层干部42名,公司给每一位员工提供了广阔的发展空间,只要努力肯付出肯学习,就会被发现。 
    很多干部总结两年来的感受,最大的体会是这两年很辛苦,但是
在东方时代这个平台上自己成长了,能力知识学到的就是自己的,谁都拿不走。 
    三、福利是润滑剂
    公司严格执行国家劳动法等相关法律法规,所有在册员工均缴纳社会保险。劳保用品、午餐补贴、体检、旅游、生日蛋糕、住房公积金等,每个员工都按规定享受。
培训也成为福利。每位员工刚入职就要接受安全常识、服务礼仪、企业文化、基本规章制度等理论培训,考试合格后到相应岗位接受实践业务培训,新员工一个月下来往往会出现脱胎换骨的变化:有的变得有模有样了,有的变得更漂亮,有的更专业了。 
    公司每周二晚都会组织组长以上的管理人员参加专业培训,授课老师来自工商管理部门、同行业内人士,也有像余世维、曾仕强这样的国际著名培训师,课程包含:《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《价格法》、《执行力》、《好员工》、《胡雪岩的经验之道》等等。公司鼓励管理人员自己制作PPT,自己给员工上课,《领导干部的基本素质》就由公司执行董事李莉授课,《消防安全》、《管理系统操作规范》、《服务礼仪》等课程都由公司的管理人员负责,大家从开始的战战兢兢到现在的淡定自如,半年来,新员工培训、部门业务培训都由公司内部自行负责。 
    2012年3月,公司计划与江山市人才交流中心合作开办《营业员培训班》,我公司将输出五位讲师,负责五个课程的培训。 
    另外,公司根据发展需要选拔优秀人才参加EMBA、HR管理、消防管理等专业培训。2011年培训费用达到3万多元。 
    免费的学习机会、免费的锻炼舞台,已成为广大员工的福利。 
    四、发挥工会的作用
    跳绳、拔河、演讲比赛、商品陈列比赛、服务礼仪比赛、每晚排舞热、收银技术比武、趣味运动会、服务质量月活动等层出不穷,丰富多彩的文化活动充分调动了员工积极性,丰富了集体意识,放松了身心,丰富了员工的生活,增强了员工的凝聚力。 
    而员工生病、生孩子的,公司都会派人探望,送上人文的关怀。 
    800多人的大家庭,难免有磕磕绊绊的,员工对公司对部门领导对同事都会有不同意见,也有合理化的建议,公司广开渠道,服务台设立意见箱,大家可以通过匿名的方式投递,也可以直接向总经理反馈。公司高层领导会对每一条意见进行回复。这一制度的建立,缩短了干部和员工的距离,开拓了沟通渠道,有利于公司的和谐发展。 
    工会作为企业职工的群众组织,是企业党委联系职工群众的桥梁和纽带,是职工群众利益的代表和维护者,在构建和谐企业中,切实履行工会的各项职能,为企业的改革发展、团结稳定作出积极贡献,发挥应有的作用。 
    通过建立健全制度建设,进一步规范了企业内部管理,2012年计划基层员工的流动率控制在20%左右,中高层领导的流动率控制在1%,实现人力资源的优化配置,逐渐实现在同行业中处于领先地位,从而为企业的迅猛发展做好人才的储备。
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